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关于售后

产品出售后,我们严格执行国家家具行业三包规定。床垫内部弹簧提供10年质保(非人为破坏)。


退换货说明

(1)已发货已签收:若非产品质量问题申请退、换货,我们支持七天无理由退换货(定制产品除外)。若产品质量问题请您联系我们,我们将安排专业的售后人员上门维修。

(2)已下单未发货:因定制产品的特殊性,不接受七天无理由退换货服务,下单前请认真核对信息。

(3)已付款未发货:产品已付款未发货,请联系客服申请退、换货(定制产品订单除外)

(4)已发货未签收:产品已发货未签收,申请退、换货,我们将收取订单金额15%的损耗费及返回的物流费用。

(5)关于换购:换购产品如果发生特殊情况(如运输破损无法修复),我们将按当时换购的价格给予退款。

(6)退货费用:因个人主观原因引起的退换货,不作为7天无理由退货范围,买家需要承担交易过程中实际产生的所有费用,建议购买前咨询客服了解清楚。


退换货期限

(1)退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货(定制产品不接受七天无理由退换货);

(2)换货:消费者自签收之日起7日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

(3)保修:消费者自超出退货时间至保修期内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;


退换货条件

(1)7天无理由退换货服务条款针对V6 Sleep官方商城自营商品;

(2)7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

(3)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

(4)特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

(5)原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

(6)安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

(7)任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

(8)未经慕思授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

(9)超过7天无理由退换期限的商品不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。


退换货注意事项

(1)在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

(2)有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

(3)7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担;

(4)若客户自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

(5)如货物完整无损坏将在5-10个工作日内办理退款;

(6)如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担。


售后服务热线

在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线400-777-0077 。


正品保障

为能给广大消费者提供更好的产品与服务,维护消费者合法权益,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,本公司郑重承诺如下:

(1)V6 Sleep官方商城为慕思旗下V6 Sleep品牌官方自营的线上商城,在售产品100%正品保障,您可放心选购!

(2)本公司绝不销售任何“三无”、假冒伪劣、失效、变质及国家禁止销售的产品;

(3)凡本公司所售产品,质量均符合国家相关标准或行业标准,暂无国家标准或行业标准的产品,参照部委或企业标准执行;

(4)本公司就所出售商品,为消费者提供贴心的售后服务,并不断完善;

(5)本公司家具设计、原料采买、生产工艺、成品质检等环节均按照外贸标准严格执行,以保证产品的高品质。


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